Correos · Atención al Cliente 2018

Examen oficial de Correos (Atención al Cliente), año 2018. 100 preguntas reales resueltas con explicación y cita al BOE.

  1. Pregunta 1. ¿Es posible comprar online un producto de Correos?
  2. Pregunta 2. ¿Cuál es el ámbito de destino del Paq Premium nacional?
  3. Pregunta 3. De entre las siguientes afirmaciones, relativas a la carta urgente nacional, indique cuál de ellas no es correcta:
  4. Pregunta 4. Un cliente ha contratado un producto con el valor añadido de "Entrega exclusiva al destinatario", ¿cuál de los siguientes productos ha contratado?:
  5. Pregunta 5. En relación con los servicios postales, indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:
  6. Pregunta 6. Un cliente necesita comunicar las direcciones de la base de datos de clientes que usa para sus campañas, ¿qué producto le debemos ofrecer para dar respuesta a esta necesidad?
  7. Pregunta 7. ¿Correos dispone de algún servicio que permita a las empresas la creación de sus propias páginas web?
  8. Pregunta 8. De entre los siguientes servicios, ¿cuál puede prestarse en una Oficina Auxiliar de Correos?
  9. Pregunta 9. Indique cuál de los siguientes productos de Correos Directo solo puede comercializarse para clientes con contrato:
  10. Pregunta 10. ¿Cómo se llama la herramienta que permite a los clientes registrar los albaranes en la web de Correos de modo online?
  11. Pregunta 11. La prestación del servicio postal universal por el operador designado por el Estado requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedición en el ámbito nacional que, respecto de las cartas y tarjetas postales, se concretan en... (señale la respuesta correcta):
  12. Pregunta 12. En relación con el servicio internacional, ¿cuál de las siguientes mercancías podríamos admitir siempre que cumpliera determinadas restricciones?
  13. Pregunta 13. ¿Dispone Correos de algún servicio que permita digitalizar los documentos en papel que presente un ciudadano en las oficinas y enviarlo electrónicamente a las Administraciones Públicas de nuestro país?
  14. Pregunta 14. Señale qué empresas están obligadas a elaborar y aplicar un plan de igualdad:
  15. Pregunta 15. Un cliente se presenta con un envío de 1.100 grs., que quiere enviar a otra población en la península, ¿cuál de los siguientes productos no le ofreceríamos?:
  16. Pregunta 16. ¿Cuál es la fórmula con la que se calcula el peso volumétrico de un paquete?
  17. Pregunta 17. Según la Ley 43/2010, el órgano que tiene atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en materia postal se denomina:
  18. Pregunta 18. En una operación realizada por Correos, ¿qué significa CSV?
  19. Pregunta 19. El servicio de "Carta Digital" se puede contratar en... (señale la respuesta correcta):
  20. Pregunta 20. ¿Desde la Web de Correos se puede enviar un burofax online?
  21. Pregunta 21. Para que un envío que va a circular por Correos tenga la consideración de Libro, ha de estar remitido por una empresa editorial, distribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizado y además... (señale la opción correcta):
  22. Pregunta 22. En el ámbito rural existe la posibilidad de que el repartidor realice la admisión de envíos al mismo tiempo que efectúa el reparto... (indique la respuesta correcta):
  23. Pregunta 23. El presidente del Consejo de Administración de Correos... (señale la respuesta correcta):
  24. Pregunta 24. ¿Qué sistema utilizaremos para enviarle el retorno de información a un gran cliente?
  25. Pregunta 25. ¿Cuál es la aplicación móvil oficial de Correos en la que los clientes pueden conocer el estado de cualquier envío registrado?
  26. Pregunta 26. Correos dispone de una Oficina Virtual en la que se puede... (señale la respuesta correcta):
  27. Pregunta 27. En relación con el Franqueo en Destino nacional indique, de entre las siguientes afirmaciones, cuál es la incorrecta:
  28. Pregunta 28. La atención comercial de respuesta a:
  29. Pregunta 29. Según establece la normativa postal, para la prestación del servicio de envíos de publicidad directa de cualquier operador, requiere otorgar expedida por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia... (indique la respuesta correcta):
  30. Pregunta 30. El Código General de Conducta de Correos prohíbe la realización de cualquier práctica que pudiera conllevar la aceptación y ofrecimiento de ventajas o incentivos de carácter ilícito o los fines de influir en las tomas de decisiones del personal de Correos. A tal fin determina que cuando tuvieran que realizarse pagos al contado se debe optar por un sistema de pago de manera distinta al pago en metálico y en el caso de que fuera imposible el pago por otro medio determina que tales pagos nunca pueden superar la cantidad de:
  31. Pregunta 31. ¿Dispone Correos de una tienda en Tmall Global?
  32. Pregunta 32. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no se puede aplicar a una carta certificada nacional?
  33. Pregunta 33. El número mínimo de ejemplares que se deben presentar cuando se trata de publicaciones periódicas es de... (señale la respuesta correcta):
  34. Pregunta 34. Los dos pilares sobre los que Correos construye la experiencia del cliente son:
  35. Pregunta 35. La vigente norma con rango de ley que regula los servicios postales con el fin de garantizar la prestación del servicio postal universal, de satisfacer las necesidades de comunicación postal y de asegurar la libre competencia en el sector, se denomina... (indique la respuesta correcta):
  36. Pregunta 36. Entre las medidas de conciliación adoptadas por Correos para favorecer la conciliación familiar, personal y profesional, no se encuentra la relativa a... (señale la respuesta correcta):
  37. Pregunta 37. Desde Comandia Tienda online, ¿se pueden gestionar los pedidos con la logística de Correos integrada?
  38. Pregunta 38. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, con respecto al Paquete Light Internacional?
  39. Pregunta 39. Un cliente que acaba de imponer una carta certificada a Japón, nos pregunta cuál es la indemnización máxima por si extravío de ese envío. Nuestra respuesta debe ser:
  40. Pregunta 40. ¿Cuál es el número mínimo de envíos Publicorreo Premium que podemos admitir por remesa?
  41. Pregunta 41. En relación con el Portal de Transparencia de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, indique la respuesta incorrecta:
  42. Pregunta 42. ¿Cuál es la compañía especializada en la gestión integral de las comunicaciones masivas de las empresas cuya oferta comprende la consultoría y el diseño de documentos físicos y electrónicos, la composición, la impresión, el ensobrado automático, así como la manipulación y la clasificación de envíos masivos?
  43. Pregunta 43. En relación con el equipo de Auditoría de Seguridad de la Información del Grupo Correos, indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  44. Pregunta 44. ¿Qué es "Mi Postal"?
  45. Pregunta 45. Un cliente particular quiere remitir un envío con el que le garantizamos, sin necesidad de contratar ningún servicio adicional o valor añadido, dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario, ¿cuál sería el producto que le recomendaríamos?
  46. Pregunta 46. ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería internacional no admite, como valor añadido, ningún tipo de seguro?
  47. Pregunta 47. En la Web de Correos, ¿se puede hacer el seguimiento de un paquete?
  48. Pregunta 48. ¿Qué destinos son susceptibles de necesitar DUA de exportación desde Península y Baleares?
  49. Pregunta 49. ¿Qué métodos de entrega de paquetería ofrece Correos a sus clientes en la actualidad?
  50. Pregunta 50. ¿Cuál de las siguientes respuestas no corresponde a la normativa básica que los empleados de Correos deben conocer en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo?
  51. Pregunta 51. Completar la serie: (Encuentre, entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior (nótese que la serie tiene tres figuras y falta la cuarta).
  52. Pregunta 52. Completar la serie:
  53. Pregunta 53. Existe una diferencia del 9%, del gasto total, entre Material y ¿qué otro concepto?:
  54. Pregunta 54. ¿Para qué dos conceptos se gastaron 37.500 euros en cada uno?
  55. Pregunta 55. ¿Cuánto más se gastó en Publicidad comparado con Material y Cartelería tomados conjuntamente?
  56. Pregunta 56. ¿Cuál fue el gasto total en Desplazamientos, Tecnología y Formación, tomados conjuntamente?
  57. Pregunta 57. Según el texto, entre los motivos por los que se contratan empleados locales en las filiales internacionales se encuentra:
  58. Pregunta 58. Según el texto:
  59. Pregunta 59. Según el texto, los empleados expatriados:
  60. Pregunta 60. ¿Qué afirmación se puede deducir del texto?
  61. Pregunta 61. ¿Cuáles son los plazos, mínimo y máximo, de contratación de un buzón de vacaciones?
  62. Pregunta 62. ¿Qué impreso debe rellenar un cliente para poder imponer un Burofax?
  63. Pregunta 63. ¿Qué valor añadido puede llevar el sobre de carta certificada premium?
  64. Pregunta 64. ¿Cuál es el plazo máximo que tiene un cliente para realizar la devolución de un artículo vendido en oficinas, a excepción de libros, siempre y cuando presente el ticket de compra?
  65. Pregunta 65. Si un organismo público solicita la suscripción de un apartado postal, ¿qué documentación adicional debe aportar?
  66. Pregunta 66. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, en relación a las solicitudes de certificaciones que los clientes pueden solicitar, es correcta?
  67. Pregunta 67. Si un código de envío finaliza con letras "VN", ¿de qué tipo envío se trata?
  68. Pregunta 68. ¿Qué tipología de envíos son obligatorios de asignar a un despacho de SGIE, tras su admisión en oficinas?
  69. Pregunta 69. ¿Desde qué aplicación se imprime la copia certificada de un burofax premium, solicitada por IRIS, con posterioridad a la admisión?
  70. Pregunta 70. ¿Qué requisitos debe reunir un cheque para poder realizar su ingreso en Banco Mediolanum a través de la red de oficinas de Correos?
  71. Pregunta 71. El cliente puede presentar en las oficinas de Correos reclamaciones a través del formulario oficial de la Comunidad Autónoma, o del organismo que corresponda según la ubicación geográfica de la oficina. Esta formulario contiene tres copias, ¿cuántas copias se debe quedar la oficina tras su tramitación por el sistema?
  72. Pregunta 72. ¿Qué documentación deberá incorporar en particular en la admisión de un Paq Light con destino a Estados Unidos, cuyo valor de la mercancía asciende a 371,60 euros?
  73. Pregunta 73. Tras cobrar la venta de una tarjeta "Gift Card", ¿cuántos tickets genera la balanza?
  74. Pregunta 74. Para el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, el empleado de oficina está obligado a comprobar que el embalaje es resistente, construido en un material adecuado y está adaptado a la forma y naturaleza del contenido; en caso de duda, ¿dónde se pueden comprobar las condiciones generales relativas a los embalajes?
  75. Pregunta 75. ¿Qué tratamiento llevan los envíos de Publicorreo normalizado franqueado con sello, depositados en oficina?
  76. Pregunta 76. Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acuda a la oficina con la intención de cobrar un boleto premiado de la ONCE:
  77. Pregunta 77. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre admisión de los Paq 10, 14 y 24 es correcta?
  78. Pregunta 78. Al contratar una carta certificada urgente nacional, ¿Cuál de los siguientes valores añadidos o servicios adicionales no se puede ofrecer?:
  79. Pregunta 79. ¿Cuántos tipos de distintivos ambientales de la Dirección General de Tráfico vendemos en las oficinas de Correos teniendo en cuenta todas las diferentes tipologías de vehículos y categorías?
  80. Pregunta 80. ¿Cuáles son los importes mínimo y máximo que se pueden enviar a través de un Giro Inmediato en una oficina de Correos?
  81. Pregunta 81. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relativas a las entregas de envíos con entrega segura y validación de DOI, no es correcta?
  82. Pregunta 82. Complete la siguiente afirmación: "El procedimiento operativo sobre el cobro de recibos con aviso de pago y las sanciones de tráfico, establece que el código de barras del documento de pago presentado por el cliente debe ser introducido en la aplicación..."
  83. Pregunta 83. ¿Qué estado no existe, en relación con un telegrama que ha sido admitido por IRIS?
  84. Pregunta 84. ¿Qué oficinas están obligadas a grabar en SIE la estadística del correo ordinario admitido?
  85. Pregunta 85. Señale, de las siguientes afirmaciones relativas a la tarjeta prepago MasterCard, cuál no es correcta:
  86. Pregunta 86. ¿Cuál es el objetivo de clientes atendidos en menos de 5 minutos, en las oficinas con peor gestor de turnos?
  87. Pregunta 87. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, en relación a la forma en que los cartas certificadas de admisión individualizada deben ir acondicionadas?
  88. Pregunta 88. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación con el programa Postibrís es correcta?
  89. Pregunta 89. En relación con el producto Paquete Azul, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta:
  90. Pregunta 90. ¿Qué servicio adicional de entrega, para envío de dinero, no se puede contratar en una oficina?
  91. Pregunta 91. ¿Cuántas personas como máximo pueden incluirse en un mismo contrato de suscripción de reenvío postal?
  92. Pregunta 92. En un proceso electoral, ¿qué código postal es válido para realizar la admisión de una solicitud de voto por correo?
  93. Pregunta 93. ¿A dónde se envían los justificantes de admisión y entrega de envío de dinero, generados en las oficinas para su digitalización?
  94. Pregunta 94. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la operativa descrita para las operaciones en las que el cliente solicita factura, no es correcta?
  95. Pregunta 95. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación al tratamiento de incidencias de reembolso, en el proceso de recepción de un envío en el que al importe informado en SGIE y el impreso en la etiqueta no son coincidentes?
  96. Pregunta 96. ¿Qué campos se pueden rellenar para reenviar un turno a otro puesto a través del gestor de turnos?
  97. Pregunta 97. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la gestión de vendedores de la ONCE, es correcta?
  98. Pregunta 98. ¿Qué debe hacer un empleado de oficinas cuando un cliente manifiesta un supuesto caso de fraude antes de la entrega de un envío en una oficina?
  99. Pregunta 99. En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), indique en qué admisiones será necesario hacer entrega al cliente del "Anexo de Admisión":
  100. Pregunta 100. Indique, de las siguientes opciones, la respuesta correcta en relación con la operativa de los vales de la tarjeta Más Cerca: