¿Cuál es el objetivo de clientes atendidos en menos de 5 minutos, en las oficinas con peor gestor de turnos?
- A.60%
- B.65%
- C.70%Respuesta correcta
- D.75%
Explicación
Correos establece objetivos de calidad en la atención al cliente midiendo tiempos de espera. Para oficinas con mayor afluencia y peor gestor de turnos (mayores desafíos operativos), el objetivo es que el 70 por ciento de clientes sean atendidos en menos de 5 minutos. Este KPI forma parte de los indicadores de calidad del servicio. En oficinas con menor afluencia, los objetivos suelen ser mayores (75-80 por ciento) debido a condiciones operativas más favorables.