Los dos pilares sobre los que Correos construye la experiencia del cliente son:
- A.Competitivo y Ágil.
- B.Conveniente y Conectado.Respuesta correcta
- C.Ágil y Flexible.
- D.Competitivo y Eficiente.
Explicación
Según Plan Estratégico y documentación corporativa de Correos, los dos pilares de experiencia cliente son: 'Conveniente' y 'Conectado'. Conveniente significa accesibilidad, facilidad de uso, canales preferidos (físico, online, móvil), horarios cómodos. Conectado implica integración tecnológica: trazabilidad, seguimiento tiempo real, notificaciones, experiencia omnicanal continua. Estos pilares guían la transformación digital y la propuesta de valor de Correos. Otros atributos como competitivo, ágil, flexible, eficiente son operativos pero no los dos pilares específicos.