¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación al tratamiento de incidencias de reembolso, en el proceso de recepción de un envío en el que al importe informado en SGIE y el impreso en la etiqueta no son coincidentes?
- A.Se debe abrir incidencia al CAU y trascurridos 5 días naturales sin que figure el importe en SGIE se procederá a la devolución al remitente, liquidando como "Devuelto al cliente. Sin información".
- B.Se debe comunicar a la unidad de admisión, por correo electrónico, la divergencia de los importes del reembolso. Trascurrido un plazo de 5 días sin respuesta se procederá a devolver el envío al remitente la oriente posible, liquidando en SGIE como "Devuelto al cliente. Sin información".
- C.En el caso en que sea imposible la identificación de la unidad de admisión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidando en SGIE como "Devuelto al cliente. Sin información".Respuesta correcta
- D.Se debe abrir incidencia al CAU, y trascurridos 5 días naturales sin que figure el importe en SGIE se procederá a la devolución al remitente lo más rápido posible, liquidando en SGIE como "Devuelto al cliente. Sin información".
Explicación
En envíos con reembolso, si el importe en SGIE (Sistema de Gestión Integrada) no coincide con el impreso en etiqueta y es imposible identificar la unidad de admisión o comunicar con ella, se procede a devolver el envío al remitente lo antes posible. La liquidación en SGIE se registra como 'Devuelto al cliente. Sin información', que establece un protocolo escalonado: intentar comunicación primero; si es imposible, devolver.