La atención comercial de respuesta a:
- A.Proporcionar una gestión ágil y no hacer esperar a los clientes.
- B.Resolver la gestión que el cliente le venía a realizar.
- C.Interesarse por la situación económica del cliente para ofrecerle solamente los productos o servicios que pueda pagar.
- D.Identificar las necesidades del cliente para aportar una solución integral.Respuesta correcta
Explicación
La atención comercial de respuesta en Correos va más allá de ejecutar operación demandada. Busca identificar necesidades reales del cliente para aportar solución integral, detectando oportunidades de venta cruzada o productos complementarios. Por ejemplo, sugerir certificada cuando cliente pide ordinaria pero menciona importancia. No se debe condicionar oferta a situación económica (discriminatorio). Atender con agilidad y resolver gestión son requisitos básicos, pero el valor añadido está en detectar necesidades no expresadas.