Correos · Correos - Atención al Cliente 2020

Examen oficial de Correos (Correos - Atención al Cliente), año 2020. 100 preguntas reales resueltas con explicación y cita al BOE.

  1. Pregunta 1. En la admisión en oficina de una carta ordinaria nacional de 400 g de peso, ¿qué información es necesario introducir en la aplicación IRIS para generar la etiqueta?
  2. Pregunta 2. ¿Quién puede acogerse al Programa PostLibris?
  3. Pregunta 3. De entre las siguientes afirmaciones sobre el servicio 'Buzón de Vacaciones de Correos', señale cuál es incorrecta:
  4. Pregunta 4. Para atender a las soluciones de logística inversa que ofrece Correos, indique la opción incorrecta:
  5. Pregunta 5. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, Correos adoptará medidas reforzadas de diligencia cuando:
  6. Pregunta 6. ¿En qué año se incorporó Correos a la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales?
  7. Pregunta 7. ¿Está obligado Correos a emitir facturas al cliente de una oficina?
  8. Pregunta 8. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales no puede aplicarse a envíos de Correos Express admitidos en una oficina de Correos?
  9. Pregunta 9. De las actividades que seguidamente se indican, señale cuáles no se incluyen en el objeto social de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.:
  10. Pregunta 10. En el momento de la compra, ¿cuál es la cantidad que se puede recargar en una Tarjeta Correos Regalo?
  11. Pregunta 11. Para la renovación anual de un Apartado de Correos, existen varias formas de pago. Indique cuál de las siguientes opciones no es una de ellas:
  12. Pregunta 12. ¿A qué servicio de paquetería internacional corresponde la siguiente definición?: 'Servicio para envío de mercancías o documentos con o sin valor comercial, con un peso real por bulto que no podrá exceder los 2 kg, a unos doscientos de los principales destinos internacionales. La entrega de los envíos se realizará sin identificar al destinatario y sin recogida de la firma del mismo, permitiéndose la entrega en el buzón o lugar puesto a disposición por el destinatario para la entrega de envíos ordinarios'.
  13. Pregunta 13. El servicio de Cobro de Recibos prestado en oficinas de Correos acepta las siguientes modalidades... (señale la opción correcta):
  14. Pregunta 14. Entre los productos pre-registrados a través de OV2 que el cliente puede presentar en una oficina de Correos no se encuentra... (señale la respuesta correcta):
  15. Pregunta 15. Para comprobar la identidad del cliente que desee realizar operaciones de giro nacional o internacional, se considerará documento fehaciente para la identificación de personas físicas españolas:
  16. Pregunta 16. En una oficina de Correos, ¿a partir de qué peso es obligatorio realizar la admisión de cartas ordinarias de forma unitaria?:
  17. Pregunta 17. De los siguientes valores añadidos asociados al servicio de paquetería nacional, indique cuál está disponible para clientes sin contrato:
  18. Pregunta 18. Un libreo que está adscrito al programa PostLibris, se presenta en una oficina de Correos para el depósito de unos libros y solicita acogerse a las condiciones especiales de descuento de dicho programa. De entre los siguientes productos, ¿cuál se le podría ofrecer?:
  19. Pregunta 19. Un cliente accede a una oficina de Correos y solicita un duplicado del permiso de circulación de un vehículo. ¿Por qué causa no se le puede tramitar?:
  20. Pregunta 20. Los estatutos sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. determinan que la Junta General de Accionistas, al proceder al nombramiento de los miembros del Consejo de Administración, calificará al Consejero como... (señale la respuesta incorrecta):
  21. Pregunta 21. Si llega a una oficina un envío cuya modalidad de entrega es 'Entrega exclusiva al destinatario' y por error va dirigido a una persona jurídica, se deberá devolver a origen liquidándolo en SGIE como... (señale la respuesta correcta):
  22. Pregunta 22. De las siguientes afirmaciones sobre la tarifa plana de paquetería de Correos, indique cuál es la correcta:
  23. Pregunta 23. Los servicios... ocupan la primera posición en la estructura productiva de forma continuada entre 1970 y 2015
  24. Pregunta 24. Durante el período entre 2008 a 2013 el sector servicios...
  25. Pregunta 25. El empleo en el sector terciario...
  26. Pregunta 26. ¿Cómo se denomina a la venta de productos que se realiza en IRIS a través del icono del carrito de la compra?:
  27. Pregunta 27. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos de una carta certificada internacional se puede incluir para todos los países del mundo?
  28. Pregunta 28. En relación con las facturas recapitulativas, señale la opción correcta:
  29. Pregunta 29. En una oficina de Correos, ¿qué tipo de certificación de productos registrados no puede solicitarse desde la aplicación IRIS?:
  30. Pregunta 30. ¿Cuál de los siguientes productos admite el valor añadido de Reembolso?:
  31. Pregunta 31. ¿Cuál es el plazo de entrega del Giro IFS (Giro Postal Internacional Urgente)?:
  32. Pregunta 32. ¿Cómo se denomina el grado de clasificación de los envíos que son presentados en oficina con un albarán, están clasificados por provincias, se incluyen en contenedores por provincia o zona y están correctamente identificados y rotulados?:
  33. Pregunta 33. ¿Cuál es la ruta a seguir en la aplicación IRIS si un cliente quiere presentar una reclamación de producto directamente en la ventanilla de una oficina?:
  34. Pregunta 34. ¿Cuál de los siguientes productos, contratado en una oficina de Correos, tiene la opción del servicio adicional de entrega en sábado?:
  35. Pregunta 35. En Correos, ¿cuál es el premio creado para reconocer el trabajo y compromiso de los empleados que contribuyen a lograr nuevos clientes o a generar la mejor Experiencia para los Clientes?:
  36. Pregunta 36. De las siguientes indemnizaciones, ¿cuál es de aplicación en el Paq Premium Internacional?:
  37. Pregunta 37. En la admisión a través de ORVE, la documentación presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos para su registro y digitalización deberá cumplir varias condiciones. ¿Cuál de las siguientes no es una de ellas?
  38. Pregunta 38. En la admisión en una oficina de una carta certificada internacional dirigida a Austria, que no contiene documentos, ¿qué es necesario incorporar al envío además de la etiqueta de admisión?:
  39. Pregunta 39. ¿Cuál de los siguientes productos de Correos Express se comercializa actualmente en la red de oficinas de Correos?:
  40. Pregunta 40. ¿Qué cantidad máxima de publicidad debe contener una Publicación Periódica para que pueda ser calificada como tal por Correos?:
  41. Pregunta 41. ¿Cuál de los siguientes productos puede admitirse en una oficina de Correos mediante albarán?:
  42. Pregunta 42. En una oficina de Correos, ¿a través de qué aplicación se puede realizar un ingreso en el servicio Correos Cash?:
  43. Pregunta 43. En la admisión de la solicitud del voto por correo en las Elecciones a Cortes Generales, el elector habrá de presentar para su identificación el DNI, pasaporte o permiso de conducir. Se aceptará la presentación de los documentos citados aun cuando... (señale la opción correcta):
  44. Pregunta 44. ¿De cuántos criterios consta el Modelo EFQ de Excelencia aplicable en oficinas?:
  45. Pregunta 45. En relación con el módulo de Correos para PrestaShop, señale la opción correcta:
  46. Pregunta 46. Señale la respuesta correcta en relación a la admisión de envíos con datos pregrabados por el cliente:
  47. Pregunta 47. En el servicio Correos Cash, si un cliente quiere realizar un reintegro de efectivo desde su cuenta bancaria, ¿desde qué aplicación se realiza esa operación?:
  48. Pregunta 48. Preguntas psicotécnicas: Encuentre, entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior (nótese que la serie tiene cuatro figuras y falta la quinta). [Figura con cuadrantes de puntos]
  49. Pregunta 49. Preguntas psicotécnicas: Encuentre, entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. [Figura con puntos en cuadrícula]
  50. Pregunta 50. Preguntas psicotécnicas: Encuentre, entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. [Figura con polígonos y símbolos +]
  51. Pregunta 51. Preguntas psicotécnicas: Encuentre, entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. [Figura con cuadrados, triángulos y círculos]
  52. Pregunta 52. La aplicación informática utilizada por las PDA en las oficinas para la admisión, entrega y alta en almacén se denomina... (señale la respuesta correcta):
  53. Pregunta 53. En materia de protección de datos de carácter personal, no se incluyen dentro de las 'categorías especiales de datos personales'... (señale la opción correcta):
  54. Pregunta 54. ¿Qué servicio adicional no se puede solicitar para el Burofax Premium en el ámbito nacional?:
  55. Pregunta 55. La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal define los 'Medios de franqueo' como... (señale la opción correcta):
  56. Pregunta 56. ¿Qué porcentaje de sobrecoste para el cliente puede suponer que un Paq Estándar supere dos dimensiones extras?:
  57. Pregunta 57. De acuerdo con el III Convenio Colectivo de Correos, la trabajadora víctima de violencia contra las mujeres podrá ausentarse a excedencia por violencia de género si cuenta con, al menos... (señale la respuesta correcta):
  58. Pregunta 58. En las oficinas de Correos, ¿cuál de los siguientes productos o servicios no puede ser abonado con tarjeta bancaria?:
  59. Pregunta 59. Los plazos máximos de expedición exigidos en la prestación del Servicio Postal Universal al operador designado por el Estado para su prestación, pueden ser revisados y actualizados mediante... (señale la respuesta correcta):
  60. Pregunta 60. En caso de no poder realizarse la entrega a domicilio de un Paq Premium Nacional, este se pondrá a disposición del destinatario en la oficina de referencia durante... (señale la respuesta correcta):
  61. Pregunta 61. El organismo público creado para velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, se denomina:
  62. Pregunta 62. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el servicio de TEnvío es incorrecta?:
  63. Pregunta 63. En un Apartado Postal, ¿cuál es el número máximo de titulares?:
  64. Pregunta 64. En el Servicio de Registro Virtual Electrónico con la Administración (ORVE), uno de los pasos que se realizan en la admisión de los documentos es:
  65. Pregunta 65. ¿Qué aplicación pone Correos a disposición de los clientes con contrato, empresas consolidadas y otros operadores, a fin de posibilitar la admisión de albaranes y/o depósitos en Correos?:
  66. Pregunta 66. En relación con la suscripción de un Apartado Postal por una persona física, señale cuál de las siguientes respuestas es correcta:
  67. Pregunta 67. La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género reconoce como derechos de las mujeres víctimas de violencia de género:
  68. Pregunta 68. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Tarjeta Correos Prepago Mastercard, no es correcta?:
  69. Pregunta 69. ¿Cuál es el límite máximo de saldo permitido en la Tarjeta Correos Prepago Mastercard?:
  70. Pregunta 70. En el proceso de admisión de una oficina, ¿qué etiqueta o etiquetas es necesario adherir a un envío nacional con el valor añadido de reembolso?:
  71. Pregunta 71. En una oficina de Correos, ¿qué tipo de albarán no está incluido entre los que puede presentar un cliente con contrato?:
  72. Pregunta 72. En una oficina de Correos, un cliente quiere pagar un recibo por importe de 3.000€ emitido por la DGT. ¿Podría admitirse para su pago?:
  73. Pregunta 73. ¿Cuál es el número máximo de tarjetas 'Sim Masmóvil' a entregar al cliente en una misma operación?:
  74. Pregunta 74. Preguntas psicotécnicas (tabla de ropa). ¿Cuántos clientes potenciales habrá en Lugo?
  75. Pregunta 75. Preguntas psicotécnicas (tabla de ropa). ¿Cuántas prendas se venderán en Ávila?
  76. Pregunta 76. Preguntas psicotécnicas (tabla de ropa). ¿A cuánto ascenderán las ventas de la tienda de León?
  77. Pregunta 77. ¿Cuál es el peso real máximo del Paq Estándar?
  78. Pregunta 78. De entre los propuestos a continuación, ¿qué tipo de servicio no puede ser prestado por un servicio rural auxiliar de Correos?:
  79. Pregunta 79. En materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la Ley 10/2010, de 28 de abril, no establece como infracción grave:
  80. Pregunta 80. ¿Cuáles son los órganos sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.?:
  81. Pregunta 81. De acuerdo con lo establecido en el III Convenio Colectivo de Correos, se consideran modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo, entre otras, las que afecten a las siguientes materias:
  82. Pregunta 82. ¿Cuál de los siguientes tipos de envíos no se puede entregar con PDA en una oficina?:
  83. Pregunta 83. ¿Cuál es el importe máximo para enviar en un giro urgente nacional a abonar en metálico en el domicilio del destinatario?:
  84. Pregunta 84. En relación con el abono de un boleto premiado de la ONCE en una oficina informatizada de Correos, señale cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:
  85. Pregunta 85. ¿Cómo se denomina la aplicación mediante la cual las oficinas de Correos realizan la venta electrónica de la lotería instantánea (Rascas) de la ONCE?:
  86. Pregunta 86. ¿Cuál de los siguientes servicios no forma parte de las soluciones de Comandia?:
  87. Pregunta 87. ¿Qué documentación debe solicitar el empleado de una oficina de Correos a un cliente que solicita un distintivo ambiental de la DGT?:
  88. Pregunta 88. Señale cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Giro Inmediato es incorrecta:
  89. Pregunta 89. ¿Cuál es el plazo para el servicio de los productos adjudicados en el concurso de traslados para el grupo funcional de Operativos, si el traslado es entre diferentes provincias de la Península?:
  90. Pregunta 90. En relación con el proceso de contratación de productos de operador de telefonía O2 en las oficinas de Correos, ¿cuál de las siguientes respuestas es incorrecta?:
  91. Pregunta 91. De los siguientes valores añadidos, indique cuál no está disponible en el Paq Premium Nacional:
  92. Pregunta 92. Señale la opción correcta con respecto a la titularidad de un contrato de Tarjeta Más Cerca:
  93. Pregunta 93. De los tipos de certificación indicados a continuación, ¿cuál no es posible realizar en una oficina de Correos?:
  94. Pregunta 94. ¿Qué medios de pago se aceptan en la Tienda Online de Correos?:
  95. Pregunta 95. ¿En qué consiste el servicio que se presta en las oficinas de Correos denominado TÉnvío?:
  96. Pregunta 96. ¿Cuál es el valor de la indemnización en caso de pérdida de una Carta Certificada Prepagada Premium?:
  97. Pregunta 97. ¿Cuál de las siguientes características no se corresponde con el producto Paq Today?:
  98. Pregunta 98. ¿Cuánto tiempo permanece en la Unidad de Lista de una oficina de Correos un envío que contiene documentación electoral de las elecciones a Cortes Generales y que no ha podido ser entregado en el domicilio por ausencia del destinatario?:
  99. Pregunta 99. En relación con la Política de Comunicación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el Director de la oficina, a través del tablón de anuncios interno, debe dar a conocer a los empleados... (señale la opción incorrecta):
  100. Pregunta 100. ¿Cuál es el plazo de permanencia en el archivo de una oficina de la documentación relacionada con procesos electorales?: