¿Cuál es la ruta a seguir en la aplicación IRIS si un cliente quiere presentar una reclamación de producto directamente en la ventanilla de una oficina?:
- A.Desde IRIS Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: ReclamacionesRespuesta correcta
- B.Desde SGIE Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: Reclamaciones
- C.Desde IRIS Otros servicios, se accede a Oficina Virtual: Reclamaciones
- D.Desde SGIE Otros servicios, se accede a Oficina Virtual: Reclamaciones
Explicación
La respuesta correcta es A. Cuando un cliente quiere presentar una reclamación de producto en ventanilla, la ruta en IRIS es: Llamadas a Sistemas Externos > Correos Online > Atención al Cliente: Reclamaciones. Se usa IRIS (no SGIE) porque este es el sistema de atención al cliente en ventanilla, permitiendo registro y seguimiento unificado.