¿De cuántos criterios consta el Modelo EFQ de Excelencia aplicable en oficinas?:
- A.7
- B.4
- C.6
- D.2Respuesta correcta
Explicación
La respuesta correcta es D. El Modelo EFQ (versión adaptada del EFQM) aplicable en las oficinas de Correos consta de 2 criterios. Esta versión simplificada facilita la implementación en unidades operativas como las oficinas, concentrando el enfoque en los aspectos más relevantes de la calidad del servicio postal en el punto de contacto con el cliente.