Correos · Correos - Atención al Cliente 2021

Examen oficial de Correos (Correos - Atención al Cliente), año 2021. 100 preguntas reales resueltas con explicación y cita al BOE.

  1. Pregunta 1. En la admisión de un envío para Ceuta, ¿deberá de viajar dicho envío con algún tipo de documentación adherida al envío desde la oficina de admisión?
  2. Pregunta 2. A la hora de realizar una operación de TEnvío básico, ¿qué campo no se solicita dentro de los datos del destinatario?
  3. Pregunta 3. ¿Cómo se puede adquirir la Tarjeta Correos Prepago?
  4. Pregunta 4. Las cajas regalo sorpresa se comercializan en 3 tipologías dependiendo del aeropuerto de salida del viajero. ¿Qué tres tipologías existen?
  5. Pregunta 5. ¿Cuál es el tiempo máximo para poder realizar la anulación de una entrada para un concierto, una vez realizada la compra en una oficina de Correos?
  6. Pregunta 6. A través de la Plataforma Nexo se pueden enviar de forma centralizada:
  7. Pregunta 7. En relación con las tarjetas Gift Card de venta en las oficinas de Correos, seleccione la afirmación correcta:
  8. Pregunta 8. De acuerdo con la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, Correos publicará en la Sede de Transparencia la siguiente información:
  9. Pregunta 9. ¿Cómo se remite la documentación de la contratación de un producto de O2?
  10. Pregunta 10. ¿En qué consiste "#Correos Compensa"?
  11. Pregunta 11. ¿Qué tipo de clientes pueden vender el producto "Notificación"?
  12. Pregunta 12. Entre los trámites online que Correos permite hacer con la Administración Pública se encuentran:
  13. Pregunta 13. La aplicación de Albaranes y Depósitos online (ADO):
  14. Pregunta 14. Indique cuál es la ruta correcta para seguir en IRIS para admitir una carta ordinaria:
  15. Pregunta 15. ¿A cuál de los siguientes productos no se le puede asociar el valor añadido "Prueba de Entrega Electrónica"?
  16. Pregunta 16. Antonio se ha dejado un neceser en un hotel en la Palma, y el personal del citado hotel se lo ha enviado a su domicilio en Valladolid. Al tratarse de un envío procedente de Canarias, deberá pasar la aduana, pero le quieren cobrar el DUA de importación cuando llega a la península. ¿Es correcto cobrar el DUA en esta ocasión?
  17. Pregunta 17. ¿Qué trámite de la Dirección General de Tráfico no puede realizarse en una oficina de Correos?
  18. Pregunta 18. ¿Cuáles de los siguientes servicios se prestan en las oficinas de Correos?
  19. Pregunta 19. El Presidente del Consejo de Administración es asimismo (señale la respuesta correcta):
  20. Pregunta 20. Tras realizar el pago de un boleto premiado de la ONCE a un cliente, ¿qué palabra debe indicarse en dicho boleto?
  21. Pregunta 21. ¿Quién verifica que los precios y demás condiciones comerciales de los servicios postales cumplen los principios que establece la legislación?
  22. Pregunta 22. Indique qué producto tiene garantía por demora:
  23. Pregunta 23. ¿Cuál es el tiempo máximo que puede permanecer un envío en situación de estacionado?
  24. Pregunta 24. ¿Cuál es la indemnización de una Carta Certificada Nacional en caso de extravío?
  25. Pregunta 25. ¿Cuál es el plazo máximo para reclamar el extravío de un Paquete Internacional Económico?
  26. Pregunta 26. Indique cuál de las siguientes mercancías peligrosas sí puede admitirse en el correo postal internacional:
  27. Pregunta 27. En el ámbito internacional, los estudios sobre este tema señalan que:
  28. Pregunta 28. Sobre el estrés académico se puede decir lo siguiente:
  29. Pregunta 29. Con respecto a los hábitos de estudio, se puede afirmar que:
  30. Pregunta 30. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales/valores añadidos se puede contratar con el Paq Estándar?
  31. Pregunta 31. ¿Cuáles son las principales líneas de trabajo de Correos en materia de sostenibilidad?
  32. Pregunta 32. La Carta Digital facilita el envío de comunicaciones que deben entregarse físicamente a uno o múltiples destinatarios, realizando una gestión totalmente online a través de la web de Correos. Pero, ¿cuál de estas afirmaciones no es correcta?
  33. Pregunta 33. De acuerdo con la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, ¿cuál es el período de mandato de los miembros del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, es correcto?
  34. Pregunta 34. Si se desea enviar un Telegrama Nacional o Internacional a través de "Mi Oficina", no permitiendo la carga de ficheros:
  35. Pregunta 35. Para acceder a los servicios Online de Correos a través del portal "Mi Oficina":
  36. Pregunta 36. De conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), indique cuál de los siguientes escenarios es válido en relación a cómo debe recogerse el consentimiento del interesado:
  37. Pregunta 37. En el apartado I de "Declaración de principios" del Protocolo contra el acoso de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, se especifica textualmente que:
  38. Pregunta 38. ¿De qué forma puede un cliente particular gestionar su paquete "estacionado"?
  39. Pregunta 39. ¿A cuánto asciende la indemnización de una Paq Premium Internacional en caso de extravío?
  40. Pregunta 40. ¿Cuál es el plazo máximo de reclamación de un Paq Premium Internacional?
  41. Pregunta 41. ¿Qué significa RFID?
  42. Pregunta 42. Complete la frase: El Plan Director de 2019 persigue, a través de sus... líneas de actuación, posicionar al Grupo Correos como operador de referencia en el mercado postal y de la paquetería:
  43. Pregunta 43. En el artículo 42 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas se establece:
  44. Pregunta 44. ¿Cómo se deben respaldar los envíos con "Prueba de Entrega Electrónica"?
  45. Pregunta 45. Señale la respuesta correcta sobre el servicio de Correos Cash Santander que se presta en las oficinas de Correos.
  46. Pregunta 46. ¿Cuánto ha variado la cobertura de vacantes por candidatos externos en los años 2017 y 2020?
  47. Pregunta 47. ¿Cuánto ha variado la cobertura de vacantes cubiertas por personal interno desde 2018 a 2020?
  48. Pregunta 48. Si el total de vacantes de Textylonia en 2020 fue de 400, ¿cuántas de ellas fueron cubiertas por personal interno?
  49. Pregunta 49. Las ventajas para el usuario de la utilización de Citypaq son:
  50. Pregunta 50. ¿A qué valor puede asociar el valor añadido "Entrega exclusiva al destinatario"?
  51. Pregunta 51. Para un envío con unas zapatillas, con destino Zamora, que tiene como procedencia Londres y con un valor de 120 €, existe obligación de tramitar la importación a la entrada en el territorio peninsular, pero ¿qué trámite de importación le corresponde?
  52. Pregunta 52. ¿Cuál es el plazo máximo para reclamar la demora de un Telegrama?
  53. Pregunta 53. En caso de deterioro en la entrega de un Paq Estándar, el cliente:
  54. Pregunta 54. Indique qué producto no tiene garantía por demora:
  55. Pregunta 55. ¿Qué cuaderno bancario utiliza Correos para el retorno de información para el servicio de TEnvío premium?
  56. Pregunta 56. Seleccione la afirmación correcta sobre la tarjeta regalo comercializada en la red de oficinas de Correos.
  57. Pregunta 57. Si contrato a través de "Mi Oficina" un Burofax Online puedo pagar con:
  58. Pregunta 58. En relación con el "Redondeo con Impacto", indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  59. Pregunta 59. La centralización de las comunicaciones de una empresa en una única plataforma:
  60. Pregunta 60. Seleccione la frase correcta con respecto al servicio Buzón Digital:
  61. Pregunta 61. De acuerdo con la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, relacionadas con las retribuciones, ¿cuál es el período de mandato del Presidente del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, es correcto?
  62. Pregunta 62. ¿Qué trámite de la Dirección General de Tráfico no puede realizarse en una oficina de Correos?
  63. Pregunta 63. ¿Cuáles de los siguientes servicios se prestan en las oficinas de Correos?
  64. Pregunta 64. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no se puede solicitar para una Carta Certificada Nacional admitida en oficina de Correos?
  65. Pregunta 65. Cuando un cliente deposita una remesa de cartas ordinarias con destino nacional y con un peso de 400 gramos por carta, ¿cómo será la admisión?
  66. Pregunta 66. ¿Es posible la anulación de un carta ordinaria admitida en sus oficinas?
  67. Pregunta 67. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta.
  68. Pregunta 68. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta.
  69. Pregunta 69. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta.
  70. Pregunta 70. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta.
  71. Pregunta 71. ¿Cuál es el límite por operación de reintegro de una tarjeta prepago Mastercard de Correos?
  72. Pregunta 72. Para un trámite de aduana, sea de importación o de exportación, ¿es necesario el NIF del remitente o del destinatario?
  73. Pregunta 73. Para que un envío ordinario avisado, esté completo y correctamente respaldado, se deben cumplimentar los siguientes datos:
  74. Pregunta 74. Según el informe anual de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia del 2019, tres de las notas definitivas de los aspectos del segmento SPT son:
  75. Pregunta 75. Si un cliente desea reclamar el deterioro de un Paq estándar:
  76. Pregunta 76. Señale la frase incorrecta respecto de los documentos fehacientes de identificación formal, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo:
  77. Pregunta 77. ¿Quién es el beneficiario de la indemnización de un envío?
  78. Pregunta 78. ¿A cuánto asciende la indemnización por demora de un Paq Económico Internacional?
  79. Pregunta 79. Las garantías fundamentales de los usuarios de los servicios postales, están recogidas en:
  80. Pregunta 80. La entrega de correspondencia con valor añadido de "Entrega exclusiva al destinatario", se realizará siempre a:
  81. Pregunta 81. Según las normas Prevención del Blanqueo de Capitales, en el momento de la entrega de un giro SEDI, debe recogerse la siguiente información del receptor del giro:
  82. Pregunta 82. Al contratar el valor añadido de "Reembolso" con la modalidad OIC (Orden de Ingreso en Cuenta), en un Paq Premium Nacional, el importe máximo del reembolso podrá ser de:
  83. Pregunta 83. Indique cuál de los siguientes productos no puede ser presentado por un cliente como un envío prerregistrado.
  84. Pregunta 84. Si un cliente desea añadir un objeto de los recogidos en la lista de objetos prohibidos o mercancías peligrosas de las no autorizadas para su envío por correo, ¿cuál es el procedimiento?
  85. Pregunta 85. ¿Qué cuaderno bancario utiliza Correos para el retorno de información para el servicio de TEnvío premium?
  86. Pregunta 86. Seleccione la afirmación correcta sobre la tarjeta regalo comercializada en la red de oficinas de Correos.
  87. Pregunta 87. Si contrato a través de "Mi Oficina" un Burofax Online puedo pagar con:
  88. Pregunta 88. Indique cuál de las siguientes opciones no es un sistema de franqueo/pago alternativo en las oficinas:
  89. Pregunta 89. Atendiendo a las categorías y a las tipologías de vehículos, ¿cuántos modelos de distintivo ambiental de la Dirección General de Tráfico puede gestionar una oficina de Correos?
  90. Pregunta 90. Los clientes con contrato pueden depositar remesas de envíos adjuntando un albarán. ¿Cuál de los siguientes productos no se puede admitir en oficina mediante esta modalidad?
  91. Pregunta 91. Tras la operación de TEnvío, ¿qué se hace con el resguardo firmado por el cliente?
  92. Pregunta 92. En relación con la admisión de envíos preregistrados por los clientes, indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:
  93. Pregunta 93. ¿Cómo se llama la herramienta informática que permite realizar admisión de envíos desde una oficina de Correos físicamente?
  94. Pregunta 94. ¿Qué dato del contrato de una Tarjeta Más Cerca, al ser modificado, cancela el contrato anterior y genera un contrato nuevo?
  95. Pregunta 95. ¿Qué servicio no puede realizarse a través de la "Caja Mágica" de IRIS?
  96. Pregunta 96. ¿A cuánto asciende la indemnización por demora de un Paq Económico Internacional?
  97. Pregunta 97. El artículo 10.2 sobre el derecho de la reclamación en la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, establece un plazo máximo de resolución de las reclamaciones de:
  98. Pregunta 98. ¿Se pueden admitir en IRIS envíos preregistrados con albarán de un cliente particular?
  99. Pregunta 99. ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales/valores añadidos no se puede contratar con el Paq Premium Nacional?
  100. Pregunta 100. Según el artículo 20 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, se entiende por servicio postal universal: