Correos · Correos - Atención al Cliente 2023

Examen oficial de Correos (Correos - Atención al Cliente), año 2023. 100 preguntas reales resueltas con explicación y cita al BOE.

  1. Pregunta 1. En el contexto de la aplicación de medidas reforzadas en las operaciones de envío o cobro de dinero en una oficina, ¿cuál es el significado de las siglas DAE?
  2. Pregunta 2. ¿Se pueden enviar recibos y facturas como cartas ordinarias?
  3. Pregunta 3. Entre los siguientes, ¿cuál es un medio de pago válido en la red de oficinas de Correos?
  4. Pregunta 4. ¿Cuál de los siguientes organismos es el encargado del sistema de autorizaciones, del cobro de tasas postales y de la supervisión en general de empresas prestadoras de servicios postales?
  5. Pregunta 5. ¿Cuál es la principal funcionalidad de la aplicación Quenda?
  6. Pregunta 6. ¿Cuál es el plazo máximo para solicitar una certificación de contenido de un burofax de ámbito nacional?
  7. Pregunta 7. ¿Cuáles de los siguientes valores añadidos se pueden contratar con la carta certificada nacional?
  8. Pregunta 8. ¿Cuáles son las dimensiones de la agenda de la diversidad en Correos?
  9. Pregunta 9. ¿Cuál de los siguientes servicios o productos no puede cobrarse en metálico al cliente en una oficina?
  10. Pregunta 10. ¿Puede depositarse en un apartado postal los envíos en cuya dirección conste solo el domicilio del cliente?
  11. Pregunta 11. Entre las siguientes, ¿a qué entidad o entidades clasifica la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia como operador público en el segmento CEP (Courier, Express and Parcel)?
  12. Pregunta 12. Los servicios de proximidad de Correos Frío, orientados al transporte de última milla de alimentación, se realizan mediante... (señale la respuesta correcta):
  13. Pregunta 13. ¿Cómo se llama el nuevo centro internacional de Correos que estará dedicado íntegramente al correo internacional de importación?
  14. Pregunta 14. De las siguientes opciones, ¿cuál no se corresponde exactamente con una de las asociaciones internacionales a las que pertenece Correos?
  15. Pregunta 15. De los siguientes tipos de envíos, hay uno que por sus características no tiene entrega domiciliaria y por tanto su entrega siempre será en la oficina. ¿Cuál es?
  16. Pregunta 16. ¿Cómo se denomina la aplicación específica para el envío de un giro en Correos?
  17. Pregunta 17. En las operaciones de giro, indique cuál de los siguientes documentos no es válido para la identificación formal de personas no comunitarias (identificación extranjera):
  18. Pregunta 18. En relación con los canales de atención al cliente de los que dispone Correos, señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  19. Pregunta 19. ¿Qué tipo de envío es el publibuzon?
  20. Pregunta 20. ¿A través de qué canales se puede contratar el servicio "Buzón de vacaciones"?
  21. Pregunta 21. ¿Qué tipología de envíos entran en el almacén de archivo de una oficina?
  22. Pregunta 22. Si en mi puesto de trabajo debo configurar una contraseña para el acceso a los sistemas de Correos, ¿de qué debe componerse, como mínimo, para que sea segura?
  23. Pregunta 23. ¿Cuál de las siguientes alternativas no está considerada en Correos como un tipo habitual de admisión de envíos postales?
  24. Pregunta 24. El destinatario de una carta ordinaria, ¿puede rehusarla?
  25. Pregunta 25. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la posibilidad de modificar el importe de los giros es correcta?
  26. Pregunta 26. ¿Qué tipos de informes de vehículos puede solicitar a la DGT en las oficinas de Correos?
  27. Pregunta 27. ¿Qué aplicación específica permite la venta de productos de la ONCE en Correos?
  28. Pregunta 28. En relación con las modalidades del reenvío postal, indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  29. Pregunta 29. ¿Qué valores añadidos puede contratarse con un burofax premium admitido en una oficina?
  30. Pregunta 30. ¿Todos los mandos de Correos que tengan personal a sus órdenes son responsables de la seguridad y la salud de los trabajadores a su cargo?
  31. Pregunta 31. ¿Cuál es el peso máximo para un paquete azul admitido en una oficina?
  32. Pregunta 32. ¿Cuáles son los límites de tamaño de los documentos escaneados para su envío a través de la Oficina de Registro Virtual (ORVE)?
  33. Pregunta 33. ¿Cuántos miembros deben componer el Consejo de Administración de Correos?
  34. Pregunta 34. ¿Cuál es la duración máxima del mantenimiento de la cadena de frío de un Paq Frío para el servicio de alimentación?
  35. Pregunta 35. En un centro de tratamiento, ¿cuál es la Unidad encargada de la clasificación automática y manual de los productos ordinarios, sin trazabilidad en los sistemas de Correos?
  36. Pregunta 36. A efectos fiscales y aduaneros, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a la situación de Canarias en el marco de la Unión Europea?
  37. Pregunta 37. Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación con la entrega en una oficina de un producto de paquetería a un menor de edad:
  38. Pregunta 38. En una oficina, ¿cuál de las siguientes utilidades está contemplada en la aplicación IRIS?
  39. Pregunta 39. ¿Qué es la ciberseguridad?
  40. Pregunta 40. Indique cuál de los siguientes documentos no es válido para acreditar la identidad, en la solicitud de voto para unas elecciones generales:
  41. Pregunta 41. La organización periférica de Correos se divide en 4 áreas territoriales. De las siguientes opciones, señale aquella que no es completamente precisa en la composición de su ámbito territorial:
  42. Pregunta 42. En la unidad de entrega de una oficina, ¿cuál de las siguientes no es una función proporcionada por la aplicación SGIE?
  43. Pregunta 43. ¿Cuál es el procedimiento establecido en las oficinas de Correos para los casos de deterioro y robo o extravío de boletos de la Cruz Roja?
  44. Pregunta 44. ¿Qué función proporciona la web correos.es?
  45. Pregunta 45. Si se produce un atraco o robo en una oficina, una vez hayan salido los atracadores, los trabajadores deben ponerse en contacto con:
  46. Pregunta 46. Cuando un cliente deposita un envío prerregistrado en un Citypaq situado en una oficina, ¿qué sistema avisa a los empleados de la oficina que tienen pendiente de recoger un envío en dicho Citypaq para su posterior admisión?
  47. Pregunta 47. En el ámbito del marketing, ¿qué es un Lead?
  48. Pregunta 48. ¿En qué casos los ciudadanos podrán solicitar, a través de las oficinas de Correos, un duplicado del permiso de circulación de un vehículo?
  49. Pregunta 49. Pregunta psicotécnica. Se pretende hacer un estudio acerca de las características físicas dentro de la población de Villa-Ría, un pueblo del norte de España. El diagrama siguiente muestra la distribución de colores de pelo de la población registrada. De acuerdo con ello, ¿qué porcentaje de la población sumarían aquellos que son de pelo negro o pelirrojo?
  50. Pregunta 50. Teniendo en cuenta que Villa-Ría tiene 800 habitantes, ¿cuántos de ellos son castaños?
  51. Pregunta 51. Sabiendo que la mitad de las personas rubias de Villa-Ría son mujeres, ¿Cuántas mujeres rubias hay en Villa-Ría? (Total habitantes: 800)
  52. Pregunta 52. Entre las siguientes, ¿qué tipología de entrega en oficinas no existe actualmente?
  53. Pregunta 53. En relación a la protección de datos personales, señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  54. Pregunta 54. Uno de los datos que debe conocer el destinatario de una operación de Western Union es el importe a cobrar, ¿cuál es el porcentaje de desviación permitido para ese importe?
  55. Pregunta 55. ¿Con cuántas modalidades cuenta el reembolso en el Paq Estándar para clientes de contrato?
  56. Pregunta 56. En relación con la carta certificada estándar, indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  57. Pregunta 57. De entre las siguientes, ¿con qué tipo de entidad o entidades financieras pueden realizarse operaciones de reintegro y carga de la tarjeta de Correos Cash?
  58. Pregunta 58. ¿Qué servicios ofrece "Mi Oficina"?
  59. Pregunta 59. ¿En qué consiste el Hielo 2.0?
  60. Pregunta 60. ¿En qué términos presenta el texto los negocios presentados en el texto? (Pregunta sobre texto de Kawasaki «El arte de empezar 2.0»)
  61. Pregunta 61. ¿Qué se considera un "libro" desde el punto de vista postal?
  62. Pregunta 62. En una oficina, ¿desde qué frontal se realiza la admisión de un Paq 24?
  63. Pregunta 63. ¿A qué fenómeno se debe principalmente el crecimiento de la paquetería los últimos años?
  64. Pregunta 64. ¿Cuántos años pasaron entre el Hielo 1.0 y el Hielo 2.0? (Texto psicotécnico: Kawasaki, «El arte de empezar 2.0», Deusto)
  65. Pregunta 65. ¿Qué es el Buzón Digital de Correos?
  66. Pregunta 66. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no permite el Paquete Internacional Económico?
  67. Pregunta 67. La comunicación admitida en las oficinas, ¿en qué casos debe circular en bandejas con tapa?
  68. Pregunta 68. En relación con la delimitación del servicio postal universal que establece la normativa en vigor, señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  69. Pregunta 69. ¿Cómo se denomina la aplicación que usa el responsable de unidad para gestionar los permisos y accesos de los usuarios a las aplicaciones?
  70. Pregunta 70. Dentro del servicio de cobro de recibos de Correos, ¿en qué casos se puede admitir el pago con tarjeta?
  71. Pregunta 71. ¿Cuál de los siguientes plazos de almacenamiento del Paq Peregrino en la oficina de destino no es posible?
  72. Pregunta 72. ¿Cuáles son las redes de transporte de Correos?
  73. Pregunta 73. En las oficinas, ¿para qué tipo de envíos se deben formalizar despachos detallados en SGIE?
  74. Pregunta 74. En relación con la normativa sobre prevención del blanqueo de capitales, ¿se deben aplicar medidas reforzadas de diligencia debida a las operaciones realizadas por los menores de edad?
  75. Pregunta 75. ¿De cuántas zonas tarifarias dispone el Paq Today?
  76. Pregunta 76. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta. [Serie de figuras con rombos y cuadrículas]
  77. Pregunta 77. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta. [Serie de figuras con círculos y símbolos]
  78. Pregunta 78. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta. [Serie de figuras con cuadrados y círculos blancos y negros]
  79. Pregunta 79. Encuentre entre las figuras inferiores (A, B, C o D), aquella que completa la serie de figuras presentada en la parte superior. Nótese que la serie tiene cuatro figuras a falta de la quinta. [Serie de figuras con rectángulos y cruces]
  80. Pregunta 80. De entre las siguientes opciones, seleccione aquella que contenga un dato que no necesita ser aportado por el cliente beneficiario de una transferencia de Western Union:
  81. Pregunta 81. ¿Cómo denomina Correos el libro de sellos de emisión anual que presenta Correos con la recopilación de los sellos más importantes de cada año?
  82. Pregunta 82. ¿Dispone Correos de un Portal de Transparencia?
  83. Pregunta 83. ¿Cuáles son los ámbitos de suscripción posibles de un reenvío postal?
  84. Pregunta 84. ¿Cuál es el importe máximo por el que se puede asegurar un Paquete Azul?
  85. Pregunta 85. ¿Cuál es el límite de saldo de la tarjeta Correos Prepago?
  86. Pregunta 86. ¿Qué es el Buzón Digital de Correos?
  87. Pregunta 87. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no permite el Paquete Internacional Económico?
  88. Pregunta 88. La comunicación admitida en las oficinas, ¿en qué casos debe circular en bandejas con tapa?
  89. Pregunta 89. En relación con la delimitación del servicio postal universal que establece la normativa en vigor, señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
  90. Pregunta 90. ¿Cómo se denomina la aplicación que usa el responsable de unidad para gestionar los permisos y accesos de los usuarios a las aplicaciones?
  91. Pregunta 91. Dentro del servicio de cobro de recibos de Correos, ¿en qué casos se puede admitir el pago con tarjeta?
  92. Pregunta 92. ¿Cuál de los siguientes plazos de almacenamiento del Paq Peregrino en la oficina de destino no es posible?
  93. Pregunta 93. ¿Cuáles son las redes de transporte de Correos?
  94. Pregunta 94. En las oficinas, ¿para qué tipo de envíos se deben formalizar despachos detallados en SGIE?
  95. Pregunta 95. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un producto relacionado con la filatelia, comercializado en las oficinas de Correos?
  96. Pregunta 96. ¿Cuál de las siguientes opciones refleja mejor lo que es una Startup?
  97. Pregunta 97. Si un cliente solicita en la oficina de Correos un formulario de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para reclamar, ¿cuál es el proceso a seguir?
  98. Pregunta 98. En la admisión de una carta ordinaria en una oficina, a través de IRIS, en el apartado «características del envío», ¿cuál de los siguientes campos no aparece?
  99. Pregunta 99. ¿Cuál es el plazo de entrega de un Paq 24 con origen en Madrid y destino Andorra?
  100. Pregunta 100. ¿Qué servicios asociados ofrece el Buzón Digital de Correos?