En el ámbito de "mejora continua" de la norma ISO/IEC 20000, selecciona la respuesta CORRECTA:
- A.Las mejoras pueden incluir acciones reactivas y proactivas tales como correcciones, acciones correctivas, acciones preventivas, nuevas prestaciones, innovaciones y reorganizacionesRespuesta correcta
- B.Acuerdos documentados entre el proveedor externo y el cliente que identifica los servicios de mejora de los procesos.
- C.No existe un proceso de mejora continua.
- D.Un acuerdo de mejora continua de servicio solo puede establecerse entre la organización y un proveedor externo.
Explicación
La respuesta correcta es A. Según ISO/IEC 20000, la mejora continua incluye tanto acciones reactivas como proactivas: correcciones, acciones correctivas, preventivas, nuevas prestaciones, innovaciones y reorganizaciones.