En la gestión de servicios ISO/IEC 20000, ¿cuál de las siguientes definiciones NO es cierta?:
- A.Cliente es una organización o parte de la organización que recibe uno o varios servicios.
- B.Un cliente puede ser interno o externo a la organización que entrega el servicio o servicios.
- C.Un cliente puede actuar como proveedor.
- D.Un cliente nunca puede ser un usuario.Respuesta correcta
Explicación
La respuesta correcta es D. En ISO/IEC 20000, un cliente puede perfectamente ser también usuario del servicio. Las definiciones no son mutuamente excluyentes: quien contrata puede usar directamente el servicio.