Cuando se trata de la gestión de incidencias según norma ISO/IEC 20000, las incidencias deben estar:
- A.Registradas y clasificadas, priorizadas teniendo en cuenta el impacto y la urgencia, escaladas si es necesario, resueltas y cerradas.Respuesta correcta
- B.Registradas, priorizadas según orden de entrada, escaladas si es necesario, resueltas y cerradas.
- C.Clasificadas, priorizadas escaladas si es necesario, resueltas y cerradas.
- D.Registradas y clasificadas, priorizadas teniendo en cuenta el impacto y la urgencia, escaladas siempre al Servicedesk, resueltas y cerradas.
Explicación
La respuesta correcta es A. Según ISO/IEC 20000, la gestión de incidencias requiere que estén registradas, clasificadas, priorizadas según impacto y urgencia, escaladas si es necesario, resueltas y cerradas. El orden de entrada no determina la prioridad.