Eres el cartero de una USE y cuando vas a entregar un Paq Premium el destinatario no está en su casa; al liquidar como ausente, la PDA emite una llamada al cliente. Cuando hablas con él, te indica que vuelve en 5 minutos, ¿qué le contestas?:
- A.Lo siento mucho, pero no puedo esperar, le dejo un aviso de llegada en su buzón para que pase a recoger el paquete por su oficina más cercana.
- B.No se preocupe usted, mañana volveré a la misma hora y se lo entrego.
- C.Esto no es posible, ya que las PDA´s no tienen llamada automática a las USE.
- D.De acuerdo, si le parece bien regresaré en 15 minutos para entregarle su envío; mientras, voy realizando otra entrega cercana.Respuesta correcta
Explicación
Servicio al cliente en USE cuando Paq Premium no se entrega por ausencia pero cliente está disponible en 5 minutos. El cartero ofrece volver en 15 minutos mientras realiza entregas cercanas, maximizando éxito de entrega. Política de Correos prioriza entrega efectiva al primer intento cuando es operativamente viable. Refleja compromiso con satisfacción del cliente en productos urgentes.