Define Acuerdo de Nivel de Servicio en ITIL V3, selecciona la respuesta CORRECTA:
- A.Un Acuerdo de Nivel de Servicio es un acuerdo entre un proveedor de servicios Ti y un cliente.Respuesta correcta
- B.Un Acuerdo de Nivel de Servicio es un acuerdo entre un proveedor interno de servicios TI y un proveedor de servicios externo.
- C.No existe el Acuerdo de Nivel de Servicio.
- D.Un Acuerdo de Nivel de Servicio es entre clientes de la misma organización de servicios TI.
Explicación
La respuesta correcta es A. Un SLA (Service Level Agreement) en ITIL v3 es un acuerdo entre un proveedor de servicios TI y un cliente documentando los niveles de servicio acordados, no entre proveedores internos y externos.