En ITIL v3, ¿quién es el responsable de definir los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para el proceso de Gestión de Cambios?
- A.El propietario del Servicio.
- B.El Consejo Consultor para Cambios (CAB).
- C.El propietario del proceso de Gestión de Cambios.Respuesta correcta
- D.El Consejo Consultor para Cambios de Emergencia (ECAB).
Explicación
La respuesta correcta es C. En ITIL v3, el propietario del proceso de Gestión de Cambios es responsable de definir los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para ese proceso. El CAB y ECAB son órganos consultivos que evalúan cambios, pero no definen los KPIs.