En el trabajo de análisis realizado sobre la atención al cliente, ¿qué se entiende por "calidad percibida"?
- A.Hace referencia a las auditorías de calidad, ya sean a nivel interno o en los proveedores externos
- B.Se refiere a las auditorías de calidad y al índice de satisfacción (ISC) que muestran los clientes en las respuestas a las encuestas de satisfacción que se les envía tras cada interacción.
- C.Hace referencia al índice de satisfacción (ISC) que muestran los clientes en las respuestas a las encuestas de satisfacción que se les envía tras cada interacción.Respuesta correcta
- D.Se trata de la calidad que percibimos que tienen los servicios, valorada por los empleados internos
Explicación
La respuesta correcta es C. La calidad percibida es el índice de satisfacción del cliente (ISC) obtenido de encuestas tras cada interacción. Evalúa la experiencia subjetiva del cliente, diferente de indicadores técnicos operativos.