La atención comercial de respuesta a:
- A.Proporcionar una gestión ágil y no hacer esperar a los clientes.
- B.Resolver la gestión que el cliente le venía a realizar.
- C.Interesarse por la situación económica del cliente para ofrecerle solamente los productos o servicios que pueda pagar.
- D.Identificar las necesidades del cliente para aportar una solución integral.Respuesta correcta
Explicación
Atención comercial moderna responde a modelo de venta consultiva donde el empleado no solo despacha la operación sino actúa como asesor identificando necesidades reales para solución integral. Mediante escucha activa, identifica necesidad subyacente y ofrece mejor combinación de productos y servicios. Genera fidelización y cross-selling. Alineado con pilares estratégicos Conveniente y Conectado del Plan Estratégico de Correos.