¿Cuál de las siguientes etapas es la primera en el proceso de gestión de incidencias?
- A.Clasificación y escalado de la incidencia al técnico.
- B.Identificación y registro de la incidencia.Respuesta correcta
- C.Análisis y diagnóstico de la causa raíz.
Explicación
La respuesta correcta es B. La primera etapa en la gestión de incidencias es identificar y registrar formalmente el problema en el sistema de gestión, asignándole un identificador único, fecha y descripción. Sin este registro no existe trazabilidad ni es posible medir tiempos de respuesta o cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.