Señale cuál es un programa de calidad recogido en el RD 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado:
- A.Cartas de servicios.Respuesta correcta
- B.Gestión por procesos.
- C.Evaluación del rendimiento.
- D.Medición de cargas de trabajo.
Explicación
La respuesta correcta es A. Las Cartas de Servicios son uno de los seis programas de calidad establecidos en el Real Decreto 951/2005 para mejorar la calidad en la Administración General del Estado. Los otros programas incluyen evaluación organizacional, análisis de demanda, gestión de quejas, reconocimiento y observatorio de calidad.