En ITIL v3 el conjunto de capacidades organizativas especializadas, cuyo fin es generar valor para los clientes se denomina:
- A.Buena práctica.
- B.Servicio.
- C.Proceso.
- D.Gestión de servicios.Respuesta correcta
Explicación
La respuesta correcta es D. En ITIL v3, la Gestión de Servicios se define como el conjunto de capacidades organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes en forma de servicios. Es un enfoque integral que va más allá de procesos aislados.