En ITIL V3, ¿qué es un OLA?
- A.Es un contrato entre un proveedor de servicios de TI con un único cliente externo a la organización.
- B.Es un contrato entre departamentos de una misma organización.Respuesta correcta
- C.Es un contrato entre un proveedor de servicios de TI que describe los servicios ofertados a varios clientes externos a la organización.
- D.Es un contrato entre la administración y la empresa privada.
Explicación
La respuesta correcta es B. En ITIL v3, un OLA es un acuerdo interno entre el proveedor de servicios TI y otras partes de la organización para sustentar el cumplimiento de los SLAs con clientes externos. Difiere del SLA, que se establece directamente con los clientes finales.