En el modelo EFQM, la "Gestión y mejora de las relaciones con los clientes" es un subcriterio correspondiente al criterio:
- A.Resultados en los clientes.
- B.Resultados clave.
- C.Alianzas y recursos.
- D.Procesos.Respuesta correcta
Explicación
La respuesta correcta es D. En el Modelo EFQM, el criterio cinco Procesos, Productos y Servicios incluye el subcriterio relativo a la gestión y mejora de las relaciones con los clientes. Forma parte del agente facilitador Procesos porque se refiere al diseño y operación de procesos comerciales y postventa.