Indique cuál de los siguientes procesos se encuadra dentro del libro del ITIL denominado Service Support:
- A.Gestión de Problemas.Respuesta correcta
- B.Gestión de la Capacidad.
- C.Gestión de la Disponibilidad.
- D.Gestión Financiera.
Explicación
La respuesta correcta es A. En ITIL v2, el libro Service Support agrupa procesos clave como la gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de versiones y gestión de configuración. Los procesos de capacidad, disponibilidad y gestión financiera pertenecen al otro libro, Service Delivery.