Queremos llevar la gestión de incidencias de un S.O. ¿Cuál de las siguientes opciones nos permite establecer las funciones y responsabilidades del departamento informático?
- A.ASN.
- B.VNC.
- C.SLA.Respuesta correcta
- D.MTBF.
Explicación
Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato formal que define las responsabilidades entre proveedor (departamento informático) y cliente (usuarios/negocio): niveles de servicio garantizados, tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento, escalado de incidencias y penalizaciones. Es el marco de referencia en gestión de incidencias según ITIL. ASN (direcciones BGP), VNC (escritorio remoto) y MTBF (métrica de hardware) son conceptos no relacionados con gestión de incidencias.