ITIL define un incidente como:
- A.Cualquier evento que no forma parte del desarrollo habitual del servicio y que causa, o puede causar una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio.Respuesta correcta
- B.Fallo sin un origen conocido que puede causar una interrupción del servicio o una reducción de la calidad de dicho servicio.
- C.Fallo con un origen conocido que puede causar una interrupción del servicio o una reducción de la calidad de dicho servicio.
- D.Petición de cambio que puede ser realizada para solventar el error.
Explicación
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define un INCIDENTE como cualquier evento que no forma parte de la operación estándar o habitual de un servicio informático y que causa o puede causar una interrupción apreciable del servicio o una reducción significativa de su calidad. Esta es la definición canónica aceptada de ITIL v3 y posteriores versiones. PROBLEMA describe fallo de origen desconocido subyacente a múltiples incidentes. ERROR CONOCIDO describe problema cuya causa raíz se ha identificado. PETICIÓN DE CAMBIO es solicitud formal de cambio.